Digitaler Concierge

Aufgabe

Entwicklung einer On-Board App für die anspruchsvollen Gäste des Luxuskreuzfahrtschiffs EUROPA2.
Herausforderung: viele Inhalte, das Mediennutzungsverhalten der reiferen Zielgruppe und der Markencharakter der EUROPA2 berücksichtigt werden.

Lösung

Schritt 1:
Das Beziehungskonzept
Aus den Erwartungen der Gäste und den Markeneigenschaften der EUROPA2 entstand eine User/Brand-Personality – die beides vereint: der digitale Concierge. Zuverlässig, immer erreichbar und zuvorkommend.

Schritt 2:
Content-Architektur und Interface-Design
Priorisierung und Verortung der Inhalte durch Card Sorting mit der Zielgruppe. Übersetzung der User/Brand Personality auf das Design und die technischen Anforderungen.

Ergebnis

Ein neuer digitaler Marken-Touchpoint an Bord der EUROPA2 mit hohen Interaktionsraten und zufriedenen Gästen.

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